A. Phạm vi giao hàng

– Chúng tôi luôn hỗ trợ giao hàng tại tất cả các tỉnh thành trên Toàn Quốc

– Chúng tôi hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín Viettel Post nhằm đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.

B. Chứng từ hàng hóa

Trong suốt quá trình giao nhận, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa, bao gồm:

• Phiếu giao hàng

• Hóa đơn điện tử

• Biên bản bàn giao

Các chứng từ này sẽ được đính kèm khi giao hàng hoặc gửi kèm trong gói hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

C. Thời gian giao hàng

– Thời gian giao hàng từ 2-3 ngày làm việc đối với các đơn hàng trong nội tỉnh Hồ Chí Minh.

– Các đơn hàng liên tỉnh được giao hàng từ 4-6 ngày làm việc cho các huyện/ thành phố trung tâm, các đơn giao xuống huyện/xã sẽ cộng thêm 1 ngày làm việc.

– Thời gian giao hàng được bắt đầu tính sau khi nhân viên CSKH liên hệ xác nhận thông tin giao hàng, phí vận chuyển và bàn giao cho đơn vị vận.

D. Phí giao hàng

– Quý khách thanh toán Phí giao hàng cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

– Phí giao hàng tùy theo từng đơn hàng và vị trí sẽ khác nhau và sẽ được nhân viên CSKH liên hệ thông báo trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

E. Theo dõi đơn hàng

– Các trạng thái xử lý đơn hàng của thetopmode.store sẽ được gửi đến email mà quý khách đã cung cấp khi đăng hàng. Vì thế quý khách có thể kiểm tra email để xem tiến độ xử lý đơn hàng của mình. Khi đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Quý khách sẽ được cung cấp mã vận đơn để theo dõi tiến độ giao hàng trực tiếp trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

F. Kiểm tra nhận hàng

– Hiện tại thetopmode.store đang sử dụng dịch vụ cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng, vì thế khi nhà vận chuyển liên hệ để giao hàng quý khách vui lòng kiểm tra về số lượng và chất lượng sản phẩm trước khi nhận hàng.

– Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, trầy xước, không đúng số lượng, chất lượng… quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ với nhân viên bán hàng của thetopmode.store để được hổ trợ thông qua Hotline: 0866088809 để được hỗ trợ

G. Xử lý chậm trễ giao hàng

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, sự cố vận chuyển…), chúng tôi cam kết:

– Thông báo kịp thời đến khách hàng về tình trạng đơn hàng.

– Cập nhật liên tục tình trạng giao hàng thông qua email, SMS hoặc hệ thống tra cứu đơn hàng.

Chúng tôi chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa cho đến khi hàng được giao đến đúng địa chỉ khách hàng.

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0866088809 để được xử lý đổi/trả theo chính sách bảo hành.

📞 Liên hệ hỗ trợ:
Hotline: 0866088809
Email: support@thetopmode.store